【资料图】
随着新能源汽车的普及，动力电池作为其中最重要的零部件之一，其售后服务变得至关重要。消费者对于动力电池的使用体验和售后保障提出了更高的要求。在这方面，极氪智能科技率先推出了动力电池质保升级政策，为消费者提供全面稳妥的售后服务，让消费者对新能源汽车的使用更加放心和满意。
首先，极氪承诺在3天内给出用户满意的解决方案，以满足不同用户可能遇到的问题。为了适应更多的问题场景，极氪修改了当前用户手册中电池保修保养条款，使保障用户权益变得更加具体和实质化。即使在极端温度条件下，如50℃以上或-30℃以下，动力电池出现问题仍享有极氪的质保权益。
其次，极氪通过OTA升级持续优化智能补电策略。最新的极氪001 OS 4.2.3版本在电池SOC低于10%时停用智能补电功能，避免电池过放导致的问题发生。此外，极氪还新增了低电量提醒功能，通过手机短信和APP提醒用户注意电量，并提供代客加电服务，方便用户在长时间停放时保持适当的电量。
除了上述措施，极氪还通过官方APP推出新能源汽车养护科普，加强用户对新能源汽车三电系统的认知和使用技巧。这些举措都体现了极氪对消费者使用体验和权益的关注和承诺。
极氪的动力电池质保升级政策已经得到实践的验证。在一个用户长期停放车辆导致电池电量耗尽的案例中，极氪迅速响应并提供了解决方案，得到了用户的认可。这也彰显了极氪作为一家负责任的中国新能源汽车企业的形象和价值观。
如今，新能源汽车市场进入下半场，消费者关注点逐渐从价格转向价值。除了产品竞争力，企业应注重用户在整个产品周期中的实际用车体验，并建立起长期的服务和权益关系。极氪始终致力于解决用户的痛点，不仅在车机体验方面不断优化，还在动力电池的售后保障上做出了更多承诺和改进。作为一家有责任心的企业，极氪正在为消费者提供更加满意的售后服务，展现出中国新能源汽车企业应有的形象和责任感。